Каждому сантехнику — по пейджеру, каждому домоуправлению — по компьютеру, каждому хабаровчанину — быстрое выполнение всех заявок и долгожданный ответ на вопрос: «За какие услуги ЖКХ мы, собственно, платим?».
Такие невероятные на первый взгляд новшества, как обещают городские власти, в скором времени станут для Хабаровска обычным делом. И связано это с открытием в краевой столице Центра учета обращений граждан в сфере ЖКХ. Официально свою работу он начнет только в середине октября, однако первые звонки на заветный номер 380-380 стали поступать от хабаровчан уже 22 сентября.
— Сегодня дозвониться до городской диспетчерской 004, чтобы подать заявку или узнать, почему в доме нет воды или не работает лифт, практически невозможно. Линия постоянно занята, — говорит начальник управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда Сергей Чернышов. — В центре же работают 30 операторов, а значит, одновременно сюда смогут дозвониться 30 человек. Все необходимые телефонные номера и адреса у диспетчеров есть. Так что вам достаточно будет назвать только свою проблему. Если возникнет такая необходимость, число телефонных линий будет увеличено. Для этого есть и площади, и технические условия.
Скромное на первый взгляд здание, расположенное по адресу: ул. Ворошилова, 48б, на самом деле станет единственным в краевой столице автоматизированным пунктом накопления и хранения информации о жилищных проблемах хабаровчан. Построен центр на средства ООО «Программы учета», которое уже шесть лет ведет в Хабаровске работу по снятию показаний счетчиков, обработке данных, выпуску и доставке платежных бланков всем жителям Хабаровска. По признанию директора центра Тамары Савенковой, другого такого учреждения в России нет.
— Проблема систематизации данных в сфере ЖКХ назрела давно, — рассказывает главный специалист центра учета Виталий Диженин. — Сегодня узнать, когда, к примеру, в квартире № 46 соседнего дома производили замену трубы или туалетного бачка, практически невозможно. Если это и удастся, то займет очень много времени. А ведь за это мы каждый месяц платим деньги. Первое качественное отличие центра учета — все данные, все заявки остаются в памяти компьютера.
Желающие, а таких наверняка окажется немало, смогут обратиться по номеру 380-380 в любое время суток. Кроме звонков по текущим проблемам операторы готовы принять и сообщения об авариях. Как обещают руководители проекта, аварийная информация будет тут же по радиостанции доведена до диспетчерских служб. При этом с помощью современных технологий будет установлена конференц-связь, и звонящий будет как бы присутствовать при передаче информации.
— Сегодня в филиалах службы заказчика и домоуправлениях уже начат процесс компьютеризации, — заверяет Сергей Чернышов. — Благодаря центру, где установлено современное оборудование, проводить техническое оснащение жилищных организаций не так затратно. К тому же во многих частных жилищных организациях сотовые телефоны или пейджеры есть у большинства сотрудников ремонтных бригад. Экономному директору всегда выгоднее приобрести средства связи, чем бегать по территории в поисках своих работников. В обозримом будущем все муниципальные предприятия будут оснащены необходимыми средствами связи.
Кроме того, власти обещают: выполнение заявок будет строго контролироваться городской службой заказчика. И если спустя месяц заявка от жителя не будет выполнена, финансирование соответствующей жилищной организации может быть снижено.
Правда, в центре учета сегодня пока не разработана система расчета с платными клиентами, впрочем, как и не решен и вопрос ответственности операторов за те или иные решения по аварийным ситуациям. Плюс к этому трудно себе представить, как будет решаться проблема недостатка средств при оснащении техникой жилищных организаций, когда у предприятия не хватает денег порой даже на замену прокладки в кране.
Нет пока и договоренности с ведомственными коммунальными предприятиями, КЭЧ, энергетиками и предприятиями сетевого хозяйства. Кроме того, не стоит рассчитывать на быстрое выполнение заявки хабаровчанам, имеющим долги перед муниципалитетом за коммунальные услуги.
— Многие вопросы будут решены лишь по ходу работы, — говорит генеральный директор ООО «Программы учета» Сергей Егоров. — Тем не менее мы наконец получим возможность узнать, как расходуются средства, выделяемые для отрасли, на что они тратятся и как работают подрядные организации. К тому же многие хабаровчане сегодня могут наконец, не теряя времени, без нервов сделать заявку.
